精彩片段
金牌作家“启蛰”的优质好文，《假期酒店保卫战》火爆上线啦，小说主人公陈美华孙雅琪，人物性格特点鲜明，剧情走向顺应人心，作品介绍：“陈美华，从明天开始，采购工作交给雅琪负责。”黄金周前夜，客房部经理王建国当着我的面，把采购权限交给了刚来一个月、自称“总经理外甥女”的孙雅琪 。上一世 ，他们就是用这个借口夺走我的采购权 ，联手用三无小厂的劣质货替换优质供应商，最后害我背上黑锅，家庭破碎 。看着孙雅琪得意的嘴脸 ，我平静地交出了权限卡：“好的，我知道了。”19月30日晚上九点，星级酒店客房部灯火通明。明天就是国庆黄金周，200间...
来到2106房，客人正在气头上。
“你们这是什么破酒店？五星级标准就这？”
“毛巾质量这么差，我怀疑你们是不是假冒五星级！”
客人拿着那条毛巾，上面确实粘着一层白色纤维。
看起来就像是用了劣质原料**的。
我赶紧道歉：“先生真的很抱歉，我们立刻给您换新的。”
“换新的？”客人冷笑：“你们仓库里都是这种垃圾货色吧？”
“我要投诉！要曝光你们！”
小张在旁边手足无措，不知道该怎么办。
我安抚客人的同时，心里却在暗喜。
这才刚开始，好戏还在后头呢。
十点半，前台小李急匆匆找到我。
“美华姐，1823房的客人说床单有异味。”
“还有1654房说洗发水洗完头皮*。”
“现在已经接到五个投诉了，客人都很愤怒。”
我故作焦急：“这些用品不是雅琪负责采购的吗？”
“她人呢？赶紧找她来处理。”
小李摇摇头：“雅琪说她去总经理办公室汇报工作了。”
“联系不上。”
当然联系不上，她肯定是去找王建国商量对策了。
我拿起对讲机：“所有客房服务员注意。”
“如果客人投诉用品质量问题，先道歉安抚。”
“然后立刻上报，我们统一处理。”
中午十二点，投诉数量已经上升到十五个。
有客人说毛巾掉色，白毛巾洗出黄水。
有客人说床单材质粗糙，睡一晚身上都是红印子。
还有客人说洗漱用品成分不明，用完皮肤过敏。
王建国终于坐不住了，黑着脸找到我。
“陈美华，这到底怎么回事？”
“为什么用品质量这么差？”
我装出无辜的样子：“王经理，采购不是交给雅琪了吗？”
“这些供应商都是她联系的，我只是配合。”
“你没检查质量吗？”王建国质问。
“王经理，你说了要节省成本。”
“雅琪找的供应商价格便宜这么多，我以为质量没问题。”
“而且她说考察过了，设备很先进。”
王建国被我怼得说不出话。
毕竟昨天他确实说过要节省成本。
现在出了问题，他也有责任。
下午两点，孙雅琪终于出现了。
她一脸慌张地跑到办公室。
“建国哥，客人投诉的事情我知道了。”
“可能是运输过程中出了问题。”
“我联系供应商，让他们重新送一批货。”
王建国沉着脸：“重新送货需要时间。”
“现在客人投诉这么多，酒店名誉都受影响了。”
“你怎么解释？”
孙雅琪眼珠一转，看向我。
“建国哥，美华姐是老员工，经验丰富。”
“她应该提醒我检查质量的。”
“现在出了问题，她也有责任吧？”
来了！开始甩锅了。
上一世就是这样，她们出了问题就推给我。
说我作为老员工没有尽到指导责任。
王建国点点头：“雅琪说得对。”
“美华，你工作十五年了，怎么能让这种事情发生？”
“明明知道雅琪是新手，为什么不把关？”
我冷笑一声：“王经理，昨天你明确说了采购交给雅琪负责。”
“我只是配合，没有决定权。”
“而且雅琪信誓旦旦说考察过供应商，我相信她的判断。”
“再说了，她可是总经理的外甥女，我哪敢质疑？”
最后一句话说得很重，王建国和孙雅琪都变了脸色。
下午四点，总经理刘总突然出现在客房部。
他脸色铁青，显然已经知道了投诉的事情。
“王建国，到我办公室来一趟。”
“把负责采购的人也叫上。”
王建国和孙雅琪忐忑不安地跟着刘总离开。
我继续清理客房，心里却乐开了花。
好戏才刚刚开始。
今天的投诉只是开胃菜。
等明天更多客人发现问题，她们就知道什么叫自作自受了。
4
10月3日凌晨两点，我被急促的电话铃声吵醒。
是前台夜班经理打来的。
“美华，出大事了！”
“1205房的客人半夜皮肤过敏，叫了救护车送医院。”
“客人家属说要**酒店，索赔50万！”
我装出震惊的样子：“什么？怎么会这么严重？”
“医生说是接触性皮肤炎，怀疑是床上用品的问题。”
“刘总已经在赶来的路上了。”
挂断电话，我心中暗喜。
终于来了，致命一击。
上一世也是这个时候出事，但那时我是替罪羊。
这一次，我要让真正的罪魁祸首承担后果。
凌晨三点，酒店灯火通明。
刘总、王建国、孙雅琪都在办公室里焦头烂额。
